2000 служители са обучени по проект за по-добро обслужване

Райфайзенбанк реализира проект за подобряване качеството на обслужване в цялата клонова мрежа, с цел да бъдат постигнати еднакво високи стандарти във всеки един от офисите на банката. В резултат на проекта ще бъде намалено времето на обслужване, като за улеснение на клиентите, бяха оптимизирани формулярите, попълвани при различните банкови операции.

 “Целта на проекта е да предоставим по-добро обслужване и да спестим време на клиентите ни при посещението на наш офис”, коментира Момчил Андреев, Председател на УС и Изпълнителен директор на Райфайзенбанк. “В края на миналата година проведохме маркетингово проучване, което показа, че клиентите очакват от своята банка преди всичко добри услуги”, допълни Андреев.

Проектът включва:
•    Подобряване на визуалната комуникация в офисите
•    Поставяне на унифицирани за цялата клонова мрежа информационни табла с лихвени бюлетини, валутни курсове, тарифа на банката
•    Спазване на единен стандарт за делови външен вид на служителите и корпоративно облекло.
•    Специализирано обучение на служителите за подобряване на комуникацията с клиентите, комуникация по телефон, електронна поща, писмена кореспонденция.
•    Създаването на централизирана система за отговори на жалби и запитвания на клиенти.